茂名网讯 “何须东奔西走，明湖应有尽有。”说起明湖，茂名人都不会感到陌生，它更是很多家庭购物的首选。始建于1984年的明湖百货有限公司，36年来始终坚持“顾客至上，信誉第一”的经营宗旨，发展到今天，该公司拥有直营店48家，经营面积18万多平方米，员工3000多人，成为茂名市商贸流通的龙头企业。

该公司先后荣获“全国五一劳动奖状”“全国供销合作社系统先进集体”“全国百城万店无假货”活动示范店“中国企业文化建设典范企业”“广东省最佳诚信企业”，连续24年荣获“广东省守合同重信用企业”、连续6年荣获“广东省质量服务信誉AAA级示范企业”等90多项省部级荣衔和桂冠，是全国供销系统百强企业，跻身广东省企业500强，广东省服务业100强。2018年成为全省第一家被授予“广东省名牌产品”称号的百货零售企业。

以优质商品赢信誉

6月15日上午，记者来到明湖商场（茂名总店），乘坐手扶梯到达二楼，一条醒目的横幅映入眼帘——“诚信走遍天下，失信寸步难行”。据该公司市场部经理张敏介绍，公司坚持抓好产品质量，狠抓商品质量管理，以优质商品赢信誉。为确保经营商品质量，公司实施ISO9001:2008质量管理体系，建立了谁主管谁负责的层级管理体系，实行公司、部门、柜组“三级管理”和采购人员、实物负责人、售货员“三级把关”的质量管理制度。特别是对与人民生活息息相关的食品，严格按照食品市场准入制度严格把关，在属下超市门店全面开展肉类蔬菜流通追溯体系建设，确保食品安全和市民的“餐桌安全”。

在商场二楼的平价农副产品专营区，许多市民正在选购蔬菜和肉类，有些农产品的价格甚至比在市场购买还要低。张敏介绍说：“公司配置有一套价值几十万元的农药残留快速检测设备。有一次因为临时补货到一个农户那采购了几百斤蔬菜，后来经过自检把关，发现农药残留超标，我们毫不犹豫地把这批菜作无害化销毁了。”为了让市民买到放心的农产品，明湖百货每天都会进行自检并公示。记者发现在农副产品专营区一角的墙上贴着收货日期、蔬菜农药残留检测合格公示栏等，厚厚一叠检测报告就挂在上面，市民可以随时翻阅。“目前我们已与全国1000多家厂家建立了购销业务关系，所有的货品均由厂家直接供货，商品的品质有最可靠的保证，也奠定了诚信基础，取得了顾客的广大认可。”

狠抓细节确保优质服务

要吸引顾客，还要能留得住顾客，优质服务是关键。明湖百货始终坚持以“以顾客为中心，为顾客增创价值”为重点，结合公司的实际和特点，积极组织开展各项优质服务活动，落实各项服务承诺，抓好规范服务。

除了开设员工培训班、开展各类评选活动外，该企业还特别注重落实社会服务承诺，完善售后服务体系，为顾客排忧解难。张敏举了个例子，明湖百货目前为茂名上百家机关和企事业单位饭堂供应新鲜农副产品，“有一次客户对送过去的蔬菜不满意，后来了解到不是我们的问题。早上5点多的时候菜送过去，但是饭堂师傅直接把菜放在了灶台旁，没有洒水也没有保鲜，到了中午因为高温菜焉了。但我们并没有置之不理，半个小时就为他们更换掉所有焉了的菜。”

为落实售后服务承诺，明湖百货制定了售前、售中、售后服务的一系列措施，实行大件商品200公里范围内免费送货上门、上门安装、上门维修的服务制度；也建立完善各项服务监督机制，真正解除消费者的后顾之忧。

坚持科学管理确保信誉

近几年来，该公司坚持科学管理，不断建立完善管理制度，确保信誉。一是建立有效的财务管理制度。公司对财会制度不断进行修改和完善，逐步建立起一套与公司发展相适应的有效的财会制度。规范财务意识，确保财务诚信。二是以《价格法》规范作价行为，信守商品价格承诺。商品实行明码标价，不搞模糊标价，不用错误的价格信息误导消费者。对商品的价格，坚持走“平价”经营路线，不哄抬物价，确保价格信誉。

张敏说：“我们一直都信守承诺。几十年来，公司举办了近百次有奖抽售活动和各式各样的促销活动，每次活动无论是在活动的宣传还是实施过程中，自始至终让消费者明明白白消费，高高兴兴参与。记得2000年一次抽乒乓球有奖活动，按活动规则，连续抽中4个相同号码乒乓球可获得一等奖，奖品是创维数码电视机一台，按计划一等奖是万分之一的中奖机率，按中奖机率预计送出40多台电视机，但活动结束后，共有146名消费者抽中一等奖，公司坚持为中奖顾客送出146台创维数码电视机，以实际行动兑现对消费者的承诺。”

该公司董事长、总经理古大平接受记者采访时表示，明湖百货几十年来始终把诚信经营放在首位，真正做到便民、利民、亲民，目前公司还致力于消费扶贫、助力脱贫攻坚工作。一方面让优质平价工业品下乡，另一方面让农村新鲜农产品进城，切实帮助贫困户减负增收。

茂名日报社全媒体记者 池榕 通讯员 吴帝朝